伟德网址:不断提高运营管理和客运服务水平

时间：2023/1/8 13:11:43 作者：来源：阅读：0 评论：0

内容摘要：万芬说，客服中心是"云雀"春运背后是旅客与铁路部门沟通的桥梁，它接收来自各种渠道的旅客服务信息查询、旅客投诉和帮助。此外，要定期对客户投诉、咨询和建议进行汇总、分类和分析，更新客运业务知识库，提出改进意见和建议，不断提高运营管理和客运服务水平。在春运最繁忙的时候，我每天要接300多个电话...

万芬说，客服中心是"云雀"春运背后是旅客与铁路部门沟通的桥梁，它接收来自各种渠道的旅客服务信息查询、旅客投诉和帮助。此外，要定期对客户投诉、咨询和建议进行汇总、分类和分析，更新客运业务知识库，提出改进意见和建议，不断提高运营管理和客运服务水平。

在春运最繁忙的时候，我每天要接300多个电话，伟德网址,几乎每5秒就得接一次。"客服代表魏伟在处理完一位乘客'丢失物品的电话后表示，每天都有无数这样的丢失物品的案例，乘客的需求更加多样化。

据了解，南昌铁路客服中心成立于2011年，实行24小时不间断人工接听。到2022年，该中心每天将手动请求4685个呼叫，接通率为99.39%。目前已投入使用的业务管理系统有知识库、调度系统、实名认证系统、客户服务系统、行李包裹查询系统、智能信息平台客户调度命令系统、字典维护系统等7个。

据了解，为应对即将到来的2023年春运，南昌铁路客服中心临时增加了60名员工。除了传统的电话渠道外，旅客今年还可以通过互联网直接联系铁路客服中心，进一步优化出行体验。

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